FAQs
Pida
Anulación o modificación posterior de un pedido
Por razones técnicas, no es posible modificar un pedido ya realizado. Si comete un error al realizar el pedido (talla, color, modelo, etc.), tiene la opción de cancelarlo y volver a realizarlo si es necesario. Para ello, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de 24 horas.
¿Dónde puedo encontrar mi factura en línea?
Una vez enviado su pedido, recibirá su factura online en un correo electrónico aparte. Si está registrado en nuestra tienda online, puede ver las facturas de sus pedidos en cualquier momento en su cuenta de cliente en "Pedidos".
¿No ha recibido la factura online? Esto puede deberse a las siguientes razones:
El correo electrónico ha aterrizado en su carpeta de correo no deseado.
Por favor, compruebe su carpeta de correo no deseado, que puede estar escondida en una subcarpeta de su bandeja de entrada de correo electrónico.
Ha introducido una dirección de correo electrónico diferente por error.
Por favor, compruebe sus otros buzones de correo electrónico personales.
¿Aún no encuentra su factura en línea o no ha recibido una confirmación de pedido?
Puede que haya escrito mal su dirección de correo electrónico. En este caso, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
No he recibido la confirmación del pedido
Tan pronto como hayamos recibido su pedido, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico. ¿No ha recibido una confirmación de pedido? Esto puede deberse a las siguientes razones:
El correo electrónico ha terminado en su carpeta de correo no deseado.
Por favor, compruebe su carpeta de correo no deseado, que puede estar escondida en una subcarpeta de su bandeja de entrada de correo electrónico.
Ha introducido una dirección de correo electrónico diferente por error.
Por favor, compruebe sus otras bandejas de entrada de correo electrónico personales.
¿Aún no puede encontrar la confirmación de su pedido?
Es posible que haya escrito mal su dirección de correo electrónico. En este caso, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto.
Nota:Como cliente registrado, puede ver en su cuenta de cliente en "Pedidos" si hemos recibido su pedido.
Además, no recibirá una confirmación de pedido si el proceso de pedido no se ha podido completar, por ejemplo, si se ha producido un problema durante el pago. También en este caso, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente
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¿Es posible enviar varios pedidos en un solo paquete?
Para reducir nuestras emisiones de CO2 y conservar los recursos naturales, buscamos constantemente nuevas oportunidades. Por ello, puede ocurrir que reciba varios pedidos en un mismo paquete. Le informaremos de ello en su correo electrónico de confirmación de envío. Tenga en cuenta que este proceso está automatizado mediante un algoritmo. Por lo tanto, lamentablemente no tenemos la posibilidad en el servicio de atención al cliente de fusionar los pedidos manualmente.
¿Ha realizado un pedido a cuenta?
Tenga en cuenta que recibirá una factura separada por correo electrónico para cada pedido, que deberá pagarse por separado, indicando el propósito respectivo.
¿Desea devolver artículos?
Si desea devolver artículos de varios pedidos, por supuesto puede enviárnoslos de vuelta en un solo paquete. Para ello, adjunte al paquete los documentos de devolución correspondientes.
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¿Puedo hacer mi pedido también por teléfono o correo electrónico?
No, lamentablemente no es posible realizar pedidos por teléfono o correo electrónico. Sólo puede realizar pedidos a través de nuestra tienda online. Si tiene algún problema con su pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarle.
¿Hay un valor mínimo de pedido?
No, no hay un valor mínimo de pedido.
Tenga en cuenta, sin embargo, que algunos vales sólo se pueden canjear junto con un valor mínimo de pedido. Por lo tanto, compruebe las condiciones de canje del vale correspondiente. Si sólo devuelve parte de su pedido, el vale puede caducar debido a la devolución y dejará de contar para su pedido.
Por favor, tenga en cuenta que algunos vales sólo pueden canjearse junto con un valor mínimo de pedido.
Inicio de sesión y registro
Ventajas del registro
Su cuenta de cliente le facilita la compra en la tienda online:
- Sus datos personales se almacenan directamente para futuros pedidos.
- En "Datos personales" puede cambiar en cualquier momento y de forma independiente su contraseña, así como su dirección de correo electrónico para iniciar sesión en la cuenta de cliente y su dirección de correo electrónico para notificaciones.
- En "Mi libreta de direcciones" puede almacenar, gestionar y seleccionar fácilmente la dirección de facturación, así como varias direcciones de entrega.
- Puede guardar sus favoritos y su cesta de la compra y así acceder a ellos también desde otros dispositivos finales (por ejemplo, smartphone, tableta y PC).
- Tiene una visión general de sus pedidos - incl. estado del pedido, seguimiento del envío y factura en línea.
Inscripción en la tienda en línea
Para crear una cuenta de cliente en nuestra tienda online, puede utilizar una de las siguientes opciones.
Antes del proceso de pedido
Abra el área de clientes y regístrese a la derecha en "Soy un nuevo cliente". A continuación, introduzca su dirección de correo electrónico y elija una contraseña. Su contraseña debe tener al menos ocho caracteres y contener letras y números. Haga clic en "Registrarse ahora" para crear su cuenta de cliente. Ahora puede introducir sus datos personales.
Durante el proceso de pedido
- Una vez haya colocado los artículos deseados en la cesta de la compra, puede completar su pedido haciendo clic en el botón "Realizar pedido".
- Haga clic en "Regístrese ahora".
- Luego rellene todos los campos marcados con *.
- A continuación, se le guiará a través del proceso de pedido (dirección de entrega - forma de pago - resumen del pedido) y podrá completar su pedido.
Al completar el pedido
Después de hacer clic en el botón "Comprar ahora", le confirmaremos que hemos recibido correctamente su pedido.
Para completar el pedido, haga clic en el botón "Comprar ahora".
Contraseña olvidada
¿Se ha registrado con su dirección de correo electrónico en nuestra tienda online?
Si ha olvidado su contraseña o desea renovarla, haga clic en "Contraseña olvidada" en el área de inicio de sesión e introduzca la dirección de correo electrónico almacenada en su cuenta de cliente.
Después de hacer clic en el botón "Solicitar contraseña por correo electrónico", le enviaremos inmediatamente un correo electrónico con el que podrá asignar una nueva contraseña. Por favor, compruebe también su carpeta de correo no deseado.
Eliminar mi cuenta de cliente
Lamentamos haberle perdido como cliente.
Si desea eliminar definitivamente su cuenta de cliente, puede utilizar este formulario de contacto.
Para poder identificarle claramente, necesitamos un mensaje escrito en el que nos indique sus datos personales:
- Nombre y apellidos
- Fecha de nacimiento
- Dirección completa de facturación
- Sus datos personales introducidos en el Cuenta de cliente dirección de correo electrónico
Tenga en cuenta que no podemos eliminar su cuenta de cliente hasta que se cumplan todos los requisitos:
- No hay saldos pendientes ni reembolsos.
- No hay saldo a favor procedente del canje de una tarjeta regalo en su cuenta de cliente.
- No hay más pedidos abiertos ni devoluciones.
Recibirá una confirmación por escrito de nuestro servicio de atención al cliente en cuanto se hayan eliminado sus datos.
Por favor, tenga en cuenta que no podemos eliminar su cuenta de cliente hasta que se cumplan los siguientes requisitos
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Modificar los datos de su cuenta de cliente
¿Desea cambiar su contraseña?
En "Datos personales" > "Datos de acceso" puede renovar su contraseña:
- Introduzca su antigua contraseña y su nueva contraseña en "Cambiar contraseña".
- Haga clic en "Cambiar contraseña".
- Le enviaremos inmediatamente un correo electrónico con un enlace de activación, que podrá utilizar para confirmar su nueva contraseña y empezar a utilizarla inmediatamente.
¿Desea cambiar su dirección de correo electrónico?
En "Datos personales" puede cambiar su dirección de correo electrónico para iniciar sesión en su cuenta de cliente< :
- Introduzca su nueva dirección de correo electrónico en "Dirección de correo electrónico / nombre de usuario".
- Haga clic en "Cambiar dirección de correo electrónico"
- Le enviaremos inmediatamente un correo electrónico con un enlace de activación a su antigua dirección de correo electrónico. Por favor, confirme sus cambios a través de este enlace. Sólo entonces se adoptarán sus nuevos datos.
Si ya no puede acceder a su antigua dirección de correo electrónico y por este motivo no puede realizar el cambio tal y como se ha descrito anteriormente, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
Además, también puede cambiar su dirección de correo electrónico para notificaciones en "Datos personales". Si ha realizado este cambio, recibirá todas las notificaciones relativas a su cuenta de cliente y a sus pedidos en la nueva dirección de correo electrónico. Esto puede diferir de su nombre de usuario.
Tenga en cuenta que el cambio de esta dirección de correo electrónico no afecta a su suscripción al boletín de noticias.
¿Desea cambiar su dirección?
En "Mi libreta de direcciones" > "Dirección de facturación" puede cambiar permanentemente su dirección de facturación y ajustarla en cualquier momento.
En "Mi libreta de direcciones" > "Dirección de entrega / Embalaje" puede almacenar y gestionar varias direcciones de entrega para que pueda seleccionarlas fácilmente en el proceso de pedido.
Nota:< Tenga en cuenta que, por razones técnicas, no es posible cambiar el método de pago o la dirección de entrega de los pedidos que ya se han completado. En este caso, le rogamos que cancele el pedido y realice un nuevo pedido.
¿Desea cambiar su nombre en su cuenta de cliente?
En su cuenta de cliente, también puede cambiar su nombre en "Mi libreta de direcciones" > "Dirección de facturación".
Nota:
Tengo problemas para acceder al sitio web
Por favor, compruebe que la dirección de correo electrónico y la contraseña se han introducido correctamente. Al introducir la contraseña, preste atención a las mayúsculas y minúsculas, así como a los posibles espacios.
¿Ha olvidado su contraseña?
Si inicia sesión con un nombre de usuario y no con una dirección de correo electrónico, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Si utiliza una dirección de correo electrónico, siga estos pasos:
- Haga clic en "Contraseña olvidada" en la sección Cuenta de cliente Servicio de atención al cliente.
- Introduzca su dirección de correo electrónico almacenada en la cuenta de cliente.
- Haga clic en "Solicitar contraseña por correo electrónico".
- Le enviaremos un correo electrónico directamente, a través del cual podrá asignar una nueva contraseña. Compruebe también su carpeta de correo no deseado.
¿Ha cambiado su contraseña recientemente?
En este caso, compruebe si el campo de contraseña ya está rellenado y sustitúyalo por la nueva contraseña.
¿Ha cambiado su dirección de correo electrónico recientemente?
En su cuenta de cliente en línea, tiene la opción de almacenar una dirección de correo electrónico para iniciar sesión y otra dirección de correo electrónico diferente para las notificaciones.
Si sigue teniendo dificultades para iniciar sesión en su cuenta de cliente, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto
.Pago
Opciones de pago en la tienda en línea
Tarjeta de créditoAceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express. La transmisión de los datos de su tarjeta de crédito está protegida con nosotros mediante una conexión segura SSL (Secure Socket Layer).
Nuevo procedimiento de verificación:
A partir de enero de 2021, los bancos están obligados a introducir la nueva Directiva de Servicios de Pago de la UE (PSD2) para aún más seguridad al comprar en línea.
Siempre que pague en línea con una tarjeta de crédito, debe confirmar su identidad con el procedimiento 3D Secure. Este procedimiento de seguridad garantiza que su tarjeta de crédito sólo sea utilizada por usted (y no por terceros). El procedimiento 3D-Secure se conoce con los siguientes nombres:
- Mastercard Identity Check
- Verified by Visa
La autenticación se realiza a través del servicio en línea de su banco. Muchos bancos han puesto a disposición una aplicación correspondiente para ello.
¿Aún no utiliza 3D-Secure?
Póngase en contacto con su banco y pregunte por las posibilidades del procedimiento 3D-Secure. Puede ser, por ejemplo, un PIN, un código SMS, una contraseña o una huella dactilar.
Puede encontrar más información sobre la directiva PSD2 en ecb.europa.eu.
Factura:
Cuando compre con factura, pagará el importe de la factura en un plazo de 14 días tras el envío de su pedido. Para conocer el importe exacto de la factura, consulte la factura que le enviaremos por correo electrónico o en el paquete tras el envío del pedido. Como cliente registrado, también encontrará esta factura en su cuenta de cliente.
Tenga en cuenta que tras una devolución, no recibirá una factura ajustada por los artículos que se haya quedado. Pague únicamente por los artículos que se quede.
Nota importante: Por favor, indique únicamente el destino indicado en su factura. Una cesión con su número de pedido como fin previsto no es posible. Sólo se tendrán en cuenta las transferencias con un motivo de pago correcto.
Tenga en cuenta que no se pueden pagar varios pedidos con una sola transferencia. En caso de pago en exceso, le devolveremos el importe a su cuenta bancaria. Nota:Nuestra tienda online se reserva el derecho de no ofrecer la compra a cuenta en casos individuales y remitir a otros métodos de pago.
PayPal:
Al pagar con PayPal, será redirigido directamente a la página web de PayPal al final del proceso de pedido. Una vez realizado el pago, volverá a la tienda en línea. El importe se cargará en su cuenta PayPal una vez finalizado el pedido. Encontrará más información sobre PayPal enwww.paypal.de.
La forma de pago "Factura" no me aparece
Por regla general, puede pagarnos mediante factura a partir del primer pedido. Para poder ofrecerle este servicio, llevamos a cabo una comprobación de dirección y solvencia para todos los pedidos a cuenta. Por favor, comprenda que en función de los resultados de esta comprobación, nos reservamos el derecho de permitir únicamente determinados métodos de pago.
Nota: Tenga en cuenta que se trata de un proceso complejo y automatizado, por lo que nuestro servicio de atención al cliente no tiene forma de modificar los métodos de pago ofrecidos.
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¿Recibiré una factura ajustada si devuelvo artículos de mi pedido?
No, lamentablemente por razones técnicas no podemos enviarte una factura ajustada en función de los artículos que te quedas:
- Por favor, paga únicamente por los artículos que te quedas.
- Si ya has pagado y devuelto artículos, el importe correspondiente se reembolsará al método de pago utilizado una vez que nuestra logística haya recibido tu devolución.
Nota:Al realizar la transferencia, tenga en cuenta los gastos de envío que puedan aplicarse, así como las condiciones de canje de vales y créditos, siempre que los haya canjeado al realizar su pedido.
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¿Cuándo debo pagar mi pedido?
El plazo de pago depende del método de pago seleccionado:
Tarjeta de crédito
Su tarjeta de crédito será cargada con su pedido.
Factura
Con la compra contra factura, usted paga el importe de la factura dentro de los 14 días siguientes al envío de su pedido. El importe exacto de la factura figura en la factura que le enviaremos por correo electrónico tras el envío de su pedido. Como cliente registrado, también encontrará esta factura en su cuenta de cliente.
Tenga en cuenta que no recibirá una factura ajustada en función de los artículos que haya conservado tras una devolución. Pague sólo por los artículos que se quede.
Nota importante: Por favor, especifique sólo el motivo de pago que se le da en la factura.
PayPal
Su cuenta PayPal será cargada inmediatamente después de que su pedido se haya completado.
Su cuenta PayPal será cargada inmediatamente después de que su pedido se haya completado.
Su cuenta PayPal será cargada inmediatamente después de que su pedido se haya completado.
¿Puedo especificar también una dirección de facturación en el extranjero?
Sí, siempre que la dirección de entrega esté en Alemania. También puede especificar una dirección de facturación extranjera durante el proceso de pedido.
¿Es seguro comprar por Internet?
La transmisión digital de sus datos personales, incluida la información sobre tarjetas de crédito y cuentas, está protegida por una conexión segura SSL (Secure Socket Layer). La encriptación significa que sus datos sólo pueden ser leídos por nuestro sistema de pago.
La protección de sus datos es muy importante para nosotros, por lo que todos los datos personales son tratados naturalmente de forma confidencial y no se transmiten a terceros no autorizados.
Nota:La protección más importante para sus datos es su contraseña. Debe tener al menos ocho caracteres y constar de letras y números. En la medida de lo posible, no guarde ningún dato personal de inicio de sesión en ordenadores y dispositivos de acceso público.
Tenga en cuenta que también actualiza su contraseña en la memoria del navegador después de cambiarla, siempre que haya guardado su contraseña en el navegador. De lo contrario, la próxima vez que inicie sesión, es posible que se haya preestablecido involuntariamente la contraseña antigua y el inicio de sesión falle.
Contraseña.
Vales
Canjear el vale
Introduzca el código del vale correspondiente en el último paso del pedido "Resumen" antes de completar el pedido.
Copie el código del vale, péguelo en el campo "Introducir código del vale" y haga clic en "Canjear".
Importante: Dado que los vales no se pueden compensar posteriormente, el código del vale debe confirmarse mediante el botón "Canjear" antes de completar el pedido haciendo clic en "Comprar ahora".
Después de hacer clic en el botón "Canjear", el descuento se deducirá directamente del importe total de su pedido.
Tenga en cuenta las condiciones exactas de canje en el texto con asterisco del vale correspondiente. El vale no es acumulable con otros vales.
¿Por qué no se acepta mi código de vale?
Si no puede canjear un vale, recibirá un mensaje de error. Esto indica por qué no se puede canjear el vale:
- No se ha alcanzado el valor mínimo del pedido.
- El vale ya ha caducado.
- El vale está limitado a una determinada marca, categoría, artículo, país y/o método de pago.
- El vale ya se ha utilizado.
- El código del vale contiene una cadena incorrecta, un espacio o un error tipográfico.
Tenga en cuenta el texto de aviso correspondiente después de introducir el vale, así como las condiciones de canje indicadas en el vale.
Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto si se cumplen todas las condiciones del vale y sigue sin poder canjearse.
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¿Puedo canjear más de un vale en un mismo pedido?
No, no es posible combinar varios vales entre sí. Solo se puede utilizar un vale por pedido.
No, no es posible combinar varios vales entre sí.
¿Puedo canjear un vale más adelante?
Lamentablemente, no es posible compensar los vales a posteriori. Los vales deben canjearse directamente durante el proceso de pedido.
Introduzca el código del vale correspondiente en el último paso del pedido "Resumen" y actívelo haciendo clic en el botón "Canjear". Verá el vale canjeado directamente en el importe total.
Mientras el pedido no se esté tramitando todavía, tiene la posibilidad de cancelar el pedido y activar un nuevo pedido con vale incluido.
Si devuelvo mi pedido, ¿qué ocurre con mi vale?
Vales personalizados sólo pueden canjearse una vez. Respete siempre las condiciones de canje de su vale personalizado. Si estas ya no se cumplen debido a una devolución (parcial), su vale no podrá aplicarse a su pedido.
Personalización de vales.
Envío y entrega
Andorra
11,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
Australia
29.90 EUR
aprox. 14-21 días laborables
Bélgica
7,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
Bosnia y Herzegovina
29.90 EUR
aprox. 14-21 días laborables
Bulgaria
11,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
Dinamarca
7,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
Alemania
4,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
Estonia
11,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
Finlandia
11,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
Francia
7,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
Georgia
29.90 EUR
aprox. 14-21 días laborables
Gibraltar
29.90 EUR
aprox. 14-21 días laborables
Grecia
11,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
Irlanda
11,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
Islandia
11,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 14-21 días laborables
Italia
7,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
Canadá
29.90 EUR
aprox. 14-21 días laborables
Croacia
11,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
Letonia
11,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
Lichtenstein
Esta tienda online no realiza envíos a Suiza y Liechtenstein. Por favor, visite nuestra Online-Shop en Suiza. Muchas gracias por su comprensión.
Lituania
11,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
Luxemburgo
7,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
Malta
11,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
Macedonia
11,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 14-21 días laborables
Mónaco
11,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
Montenegro
11,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 14-21 días laborables
Nueva Zelanda
29.90 EUR
aprox. 14-21 días laborables
Países Bajos
7,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
Noruega
11,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 14-21 días laborables
Austria
7,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
Polonia
11,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
Portugal
11,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
República de Kosovo
29.90 EUR
aprox. 14-21 días laborables
Rumanía
11,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
Rusia
29,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 14-21 días laborables
San Marino
11,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
Suecia
11,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
Suiza
Esta tienda online no realiza envíos a Suiza y Liechtenstein. Por favor, visite nuestra Online-Shop en Suiza. Muchas gracias por su comprensión.
Eslovaquia
11,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
Eslovenia
11,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
España
7,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
República Checa
11,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
Turquía
29.90 EUR
aprox. 14-21 días laborables
Ucrania
11,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 14-21 días laborables
Hungría
11,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
EE.UU.
29.90 EUR
aprox. 14-21 días laborables
Bielorrusia
11,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 14-21 días laborables
Chipre
11,90 EUR
Envío gratuito a partir de 99,00 EUR
aprox. 3-5 días laborables
Devolución y reembolso
¿En qué circunstancias tengo derecho a devolver artículos?
Si no le gustan los artículos pedidos en la tienda online, no le quedan bien o no le gustan por otros motivos, puede ejercer su derecho legal de revocación en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El plazo comienza el día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último artículo.
Para cumplir el plazo de revocación, basta con enviar la revocación o el artículo a tiempo. Para más explicaciones e información sobre el derecho de revocación, sus requisitos y consecuencias, consulte las instrucciones de revocación y las Condiciones Generales.
Por razones de protección de la salud o de higiene, los artículos precintados quedan excluidos del derecho de devolución si el precinto ha sido retirado o está dañado.
El precinto de higiene es una tira adhesiva que se fija en la entrepierna de la ropa interior. Sin quitar el precinto es posible un ajuste normal sin ninguna restricción.
En caso de deterioro de los artículos devueltos -por ejemplo, debido a suciedad, daños o falta de etiquetas- nos reservamos el derecho a rechazar la aceptación de la devolución y, en caso necesario, a reclamar una compensación por el valor en el ámbito de las disposiciones legales.
Para que podamos mejorar continuamente nuestra gama y nuestro servicio, le rogamos que nos informe del motivo de la devolución en la nota de devolución adjunta.
Para que podamos mejorar continuamente nuestra gama y nuestro servicio, le rogamos que nos informe del motivo de la devolución en la nota de devolución adjunta.
Para que podamos mejorar continuamente nuestra gama y nuestro servicio, le rogamos que nos informe del motivo de la devolución en la nota de devolución adjunta.
¿Cómo puedo devolver artículos?
Puede devolver su pedido en un plazo de 14 días si no le gusta o no le queda bien la mercancía solicitada en la tienda online.
Le rogamos que envíe la devolución a la siguiente dirección:
NEUENFELD Group
Departamento de Devoluciones
Mattstedter Weiden 1A
99427 Weimar
Alemania
Rellene el formulario de devolución y adjúntelo al envío.
Una vez que su devolución haya sido procesada por nuestro departamento de logística, recibirá una confirmación automática de recepción por correo electrónico.
Por favor, rellene el formulario de devolución y adjúntelo al envío.
¿Cuándo se abonará la devolución en mi cuenta?
Su devolución puede tardar hasta 14 días laborables en llegar a nuestro centro logístico y ser procesada.
Esto es especialmente cierto para las reclamaciones. Tenga en cuenta que la inspección detallada de los artículos tarda un poco más.
Una vez procesada la devolución, se le reembolsará el importe correspondiente al método de pago que utilizó al realizar el pedido.
Su devolución está siendo procesada
Recibirá un mensaje automático por correo electrónico tan pronto como su devolución haya llegado a nuestro centro logístico. Su devolución se procesará en los próximos días. En cuanto finalice la tramitación, recibirás otro mensaje por correo electrónico.
Hemos tramitado tu devolución y, en su caso, reembolsado el importe de la compra
Una vez comprobada y registrada tu devolución por nuestro departamento de logística, recibirás una confirmación automática por correo electrónico. El importe a reembolsar se abonará automáticamente en el método de pago que utilizó para el pedido.
Pago con tarjeta de créditoEl importe a reembolsar se abonará en la cuenta de su tarjeta de crédito. Encontrará el abono en el siguiente extracto mensual de su tarjeta de crédito.
Pago con PayPal
El importe a reembolsar se abonará en su cuenta PayPal. Usted mismo puede decidir en PayPal si el abono se realiza en su cuenta PayPal o se devuelve a su cuenta bancaria.
Pago con facturaEl importe de la factura se reducirá en función de los artículos devueltos. Sólo pagarás por los artículos que te quedes.
Si ya has realizado un pago, el importe correspondiente se reembolsará en tu cuenta bancaria tras la confirmación de la devolución. Pueden pasar unos días laborables hasta que el abono sea visible en su cuenta.
Si ya ha realizado el pago, el importe correspondiente se reembolsará en su cuenta bancaria tras la confirmación de la devolución.
Me entregaron un artículo defectuoso
¿Ha recibido un artículo que no se entregaba en perfectas condiciones? Lamentamos mucho que haya recibido un artículo que no cumple con nuestros requisitos de calidad.
Nuestro personal comprueba de nuevo la calidad de todos los artículos antes de enviarlos. Si a pesar de ello recibiera un artículo dañado, naturalmente tiene la posibilidad de reclamar:
- Rellene la hoja de devolución y adjúntela a la devolución.
- Una vez comprobado el daño, comprobaremos su devolución y le reembolsaremos el precio de compra, incluidos los gastos de envío.
- Hasta la tramitación definitiva de su devolución, deberá conservar cuidadosamente el número de envío.
Le rogamos tenga en cuenta que no podemos ofrecer cambios en nuestra tienda online. Si desea que le enviemos el artículo por segunda vez, realice un nuevo pedido en nuestra tienda online.
Por favor, comprenda que los siguientes defectos no pueden ser objeto de reclamación
- Artículos que ya han sido usados y no ofrecen la comodidad de uso deseada, ya que la percepción de la comodidad de uso varía de persona a persona, por ejemplo, zapatos con ampollas o prendas que causan una sensación de "rozadura".
- Deficiencias causadas por el desgaste en el uso diario, por ejemplo, pequeños arañazos en el zapato. Por ejemplo, pequeños arañazos en la hebilla del cinturón o pliegues en la parte delantera o central del zapato.
- Artículos que se han visto afectados por una limpieza inadecuada.
- Pilling (fibras finas que se contraen en función de la carga, la fricción y la longitud, formando así pequeños nódulos / pelusas).
- Artículos que presentan una pérdida de color o decoloración, como el "sangrado" de unos vaqueros después del lavado.
- Deficiencias causadas por un uso intensivo o inadecuado.
He recibido el artículo equivocado
Si ha recibido un artículo diferente al que pidió, devuélvanoslo:
- Utilice el formulario de contacto para indicarnos de qué artículo se trata.
- A continuación le enviaremos gratuitamente un albarán de devolución.
- Rellene el albarán de devolución y adjúntelo a la devolución.
- Conserve cuidadosamente el número de envío hasta que su devolución sea finalmente procesada.
Tan pronto como la devolución haya sido registrada por nuestra logística, recibirá una confirmación automática por correo electrónico. El importe a reembolsar se abonará automáticamente en el método de pago depositado con el pedido.
Por favor, comprenda que no ofrecemos cambios en nuestra tienda online. Si desea volver a recibir el artículo, realice un nuevo pedido en nuestra tienda online. Disculpe las molestias.
¿Puedo cambiar un artículo?
No es posible cambiar los artículos.
Si no le gusta un artículo o no le queda bien, simplemente devuélvanoslo en un plazo de 14 días como parte de nuestro derecho de devolución.
Nota:Por razones técnicas, ya no es posible modificar posteriormente el pedido una vez finalizado el proceso de pedido. Por favor, cancele el pedido y realice un nuevo pedido si desea realizar algún cambio.
Por favor, cancele el pedido y realice un nuevo pedido si desea realizar algún cambio.
¿Es gratuita la devolución de artículos?
Si no le gustan o no le quedan bien los artículos, puede devolvérnoslos a su cargo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía.
Si nos devuelve uno o más artículos por defectos, le reembolsaremos los gastos de envío que pagó por adelantado tras inspeccionar la mercancía.
Si le hemos enviado uno o más artículos incorrectos por error, infórmenos a través de nuestro formulario de contacto
¿Puedo devolver varios pedidos o entregas parciales en el mismo paquete?
Sí, por favor asegúrese de incluir todos los albaranes de devolución con el número de pedido respectivo en el paquete para que los artículos puedan ser asignados correctamente en nuestra logística.
Por favor, guarde el albarán de entrega hasta que su devolución haya sido reservada. Tan pronto como su devolución haya sido procesada en nuestra logística, recibirá una confirmación automática de recepción por correo electrónico.
Por favor, guarde el albarán de entrega hasta que su devolución haya sido reservada.
¿Hay artículos excluidos de devolución?
No, no hay artículos excluidos de devolución. Incluso los artículos empaquetados como camisetas o ropa interior pueden devolverse siempre que estén en su estado original.
Los artículos precintados no pueden devolverse por motivos de salud o higiene si el precinto ha sido retirado o está dañado.
El precinto de higiene es una tira adhesiva que se coloca en la entrepierna de la ropa interior. Una prueba normal es posible sin restricciones sin quitar el precinto.
Tenga en cuenta que en caso de deterioro de los artículos devueltos -por ejemplo, debido a suciedad, daños o falta de etiquetas- nos reservamos el derecho a rechazar la aceptación de la devolución y, en su caso, a reclamar una indemnización por el valor en el ámbito de las disposiciones legales.
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